سامانه مدیریت نشریات علمی دانشگاه شهید بهشتی

ابراهیمی, ابوالقاسم, خلیفه, مجتبی. (1391). بررسی تأثیر فرایندهای روان شناختی هویت برند و شخصیت برند بر وفاداری برند. , 11(13), -.
ابوالقاسم ابراهیمی; مجتبی خلیفه. "بررسی تأثیر فرایندهای روان شناختی هویت برند و شخصیت برند بر وفاداری برند". , 11, 13, 1391, -.
ابراهیمی, ابوالقاسم, خلیفه, مجتبی. (1391). 'بررسی تأثیر فرایندهای روان شناختی هویت برند و شخصیت برند بر وفاداری برند', , 11(13), pp. -.
ابراهیمی, ابوالقاسم, خلیفه, مجتبی. بررسی تأثیر فرایندهای روان شناختی هویت برند و شخصیت برند بر وفاداری برند. , 1391; 11(13): -.

بررسی تأثیر فرایندهای روان شناختی هویت برند و شخصیت برند بر وفاداری برند

چشم انداز مدیریت بازرگانی
مقاله 1، دوره 11، شماره 13، اسفند 1391    اصل مقاله (657.73 K)
نوع مقاله: مروری
نویسندگان
ابوالقاسم ابراهیمی* 1؛ مجتبی خلیفه2
1دانشگاه شیراز
2دانشگاه باهنر کرمان
چکیده
در دنیای تجارت امروز، لزوم توانایی شرکت ها در افزایش حجم معاملات و درآمدهای خود از طریق وفادار کردن مصرف کننده به واسطه ی فعالیت های روان شناختی و ذهنی از اهمیت بسیاری برخوردار است. بنابراین هدف از انجام این پژوهش، بررسی تأثیر فرایندهای روان شناختی هویت برند و شخصیت برند بر مدل سنتی وفاداری برند (ارزش ادراک شده، رضایتمندی و اعتماد) و همچنین اشاره به نقش میانجی شخصیت برند در مدل ارائه شده دارد. پژوهش پیش رو، از نظر هدف کاربردی و از دید روش، در دسته ی پژوهش های توصیفی- پیمایشی است. جامعه ی آماری آن، مصرف کنندگان دو صنعت بانکداری و آرایشی بهداشتی هستند که برای جمع آوری داده ها، تعداد 198 پرسشنامه میان این دو گروه توزیع شد. تجزیه و تحلیل اطلاعات نشان داد، ویژگی های منحصر به فرد محصولات یک برند باعث می شود که مصرف کننده به واسطه ی آن، برند را شناسایی کرده و این گونه ارزش ادراک شده وی افزایش یابد. در پی این فرایند، اعتماد مصرف کننده و به دنبال آن، وفاداری او به برند افزایش می یابد. در این فرایند، نقش میانجی شخصیت برند در تأثیرگذاری هویت برند بر مدل سنتی وفاداری مشتریان، اهمیت بسیاری دارد. نتایج این پژوهش نقش تأثیرگذاری را در تصمیم گیری مدیران بازاریابی سازمان ها و شرکت ها ایفا می کند و باعث می شود، فرایندهای روان شناختی در ابتدای فرایند ایجاد وفاداری مد نظر قرار گیرد.
کلیدواژه‌ها
هویت برند؛ شخصیت برند؛ وفاداری به برند؛ ارزش ادراک شده؛ رضایت مشتری؛ اعتماد
عنوان مقاله [English]
Investigating the impact of psychological processes of brand identity and brand personality on brand loyalty
مراجع
  1. Aaker, D.A. (1996). Building Strong Brands. New York: The Free Press/Simon and Schuster.
  2. Aaker, D.A., & Joachimsthaler, E. (2000). Brand Leadership. New York: The Free Press.
  3. Agustin, C., & Singh, J. (2005). CurviLinear Affectsof Consumer Loyalty Determinants in Relational Exchanges. Journal of MarketingResearch, 42, 96– 108.
  4. Ahearne, M., Bhattacharya, C.B., & Gruen, T. (2005). Antecedents and Consequences of Customer-Company Identification: Expanding the Role of Relationship Marketing. Journal ofApplied Psychology, 90(3), 574-585.
  5. Aydin, S., & Özer, G. (2006). HowSwitching Costs Affect Subscriber Loyalty intheTurkishMobile Phone Market: AnExploratory Study. Journal of Targeting, Measurement andAnalysisforMarketing, 14, 141–155.
10.Baumgarth, C., & Schmidt, M. (2010). How Strong is the Business-to-Business Brand inthe Workforce? An Empirically-Tested Model of ‘Internal Brand Equity’ In a Business-To-Business Setting. Industrial Marketing Management, 39, 1250–1260.

11.Bearden, W.O., & Netemeyer, R.G. (1999). Handbook of Marketing Scales. Thousand Oaks: SagePublications.

12.Bengtsson, A., & Servais, P. (2005). Co-Branding on Industrialmarkets. Industrial Marketing Management, 34, 706–713.

13.Bennet, R., Hartel, C.E.J., & Mccoll-Kennedy, J.R. (2005). Experience as a Moderator of Involvement andSatisfaction on Brand Loyalty in aBusiness-to[1]Business Settings. Industrial Marketing Management, 34, 97-107.

14.Berger, J., & Heath, C. (2007). Where Consumers Diverge from Others: Identity Signaling and Product Domains. Journal of Consumer Research, 34(2), 121-134.

15.Beverland, M., Napoli, J., & Yakimova, R. (2007). Branding the Business Marketing Offer: Exploring Brand Attributes in Business Markets. Journal of Business and Industrial Marketing, 22, 394–399.

16.Bhat, S., Burkhard, R., O’Donnell, K.A., & Wardlow, D.L. (1998). Anyone? An Investigation of Consumer Software Upgrading Behavior. Journal of Marketing Theory and Practice, 6(2), 87–96.

  1. Bolton, R.N., & Drew, J.H. (1991). A Longitudinal Analysis ofthe Impact of Service Changes on Customer Attitudes. Journal ofMarketing, 55, 1–9.
  2. Chaudhuri, A., & Holbrook, M.B. (2001). TheChain of Effects from Brand Trust and Brand Affect to Brand Performance: The Role of Brand Loyalty. J Mark, 65(2), 81–93.
  3. Chiou, J.S., & Shen, C.C. (2006). The Effects of Satisfaction, Opportunism, and Asset Specificity on Consumers' Loyalty Intention toward Internet Portal Sites. International Journal Service Industry Management, 17(1), 7-22.
  4. Chiou, J.S., Wu, L.Y., & Chuang, M.C. (2010). Antecedentsof Retailer Loyalty: SimultaneouslyInvestigating Channel Push and Consumer Pull Effects. Journal of Business Research, 63, 431–438.
  5. Coleman, D., De Chernatony, L., & Christodoulides, G. (2011). B2B Service Brand Identity: Scale Development and Validation. Industrial Marketing Management, 40, 1063-1071.
  6. Cronin Jr, J.J., Brady, M.K., & Hult, G.T.M. (2000). Assessingthe Effects of Quality, Value, and Customer Satisfaction on Consumer Behavioral Intentions in Service Environments. Journal of Retailing, 76(2), 193–218.
  7. De Chernatony, L. (2006). From Brand Vision to Evaluation. Oxford: Butterworth-Heinemann.
  8. De Chernatony, L., McDonald, M., & Wallace, E. (2010). Creating Powerful Brands. Oxford: Elsevier.
  9. Escalas, J.E., & Bettman, J.R. (2009). Self-Brand Connections: The Role of Reference Groups and Celebrity Endorsers in the Creation of Brand Meaning. In D. J. Macinnis, C. W. Park, &J. R. Priester (Eds.), Handbook of Brand Relationships (Pp. 107-123). Armonk, NY: M. E. Sharpe.
  10. Fournier, S.M. (1998). Consumers and Their Brands: Developing Relationship Theory in Consumer Research. Journal of Consumer Research, 24(4), 343- 373.
  11. Fournier, S.M. (2009). Lessons Learned about Consumers’ Relationships with Their Brands. In D. J. Macinnis, C. W. Park, &J. R. Priester (Eds.), Handbook of Brand Relationships (Pp. 5-23). Armonk, NY: M. E. Sharpe.
  12. Gummerus, J., Liljander, V., Pura, M., & vanRiel, A. (2004). Customer Loyalty to Content Based Websites. The Case of an Online Health Care Site. Journal of Services Marketing, 18(3), 175–186.
  13. Harris, L.C., & Goode, M.M.H. (2004). The Four Levels of Loyalty and the Pivotal Role of Trust: A Study of Online Service Dynamics. J Retailing, 80(2), 139–58.
  14. He, H., & Li, Y. (2010). CSR and Service Brand: The Mediating Effect of Brand Identification and Moderating Effect of Service Quality. Journal of Business Ethics, 100(4), 673-688.
  15. He, H., Li, Y., & Harris, L. (2012). Social Identity Perspective on Brand Loyalty. Journal of Business Research, 65(5), 648-657.
  16. Holbrook, M.B. (1994). The Nature of Customer Value: Anaxiology of Services in the Consumption Experience. Inr.T. Rust, & R.L. Oliver (Eds.), Service Quality: New Directions in the Oryand Practice (21–71). NewburyPark, CA: Sage.
  17. Holt, D. B. (2005). How Societies Desire Brands: Using Cultural Theory to Explain Brand Symbolism. In S. Ratneshwar, & D.G. Mick (Eds.), Inside Consumption (273-291). London, New York: Rutledge.
  18. Kapferer, J. N. (2004). The New Strategic Brand Management: Creating and Sustaining Brand Equity Long Term. London: Kogan Page.
  19. Karjaluoto, H., Jayawardhena, C., Leppaniemi, M., & Pihlstrom, M. (2012). How Value and Trust Influence Loyalty in Wireless Telecommunications Industry. Telecommunications Policy, 36, 636-649.
  20. Kleine III, R. E., Kleine, S. S., & Kernan, J. B. (1993). Mundane Consumption and the Self: ASocial Identity Perspective. Journal of Consumer Psychology, 2(3), 209-235.
  21. Lam, S. K., Ahearne, M., Hu, Y., & Schillewaert, N. (2010). Resistance to Brand Switching When a Radically New Brand Is Introduced: A Social Identity Theory Perspective. Journal of Marketing, 74(6), 128-146.
  22. Madhavaram, S., Badrinarayanan, V., & McDonald, R. E. (2005). Integrated Marketing Communications (IMC) and Brand Identity as Critical Components of Brand Equity Strategy: A Conceptual Framework and Research Propositions. Journal of Advertising, 34, 69–80.
  23. Marin, L., Ruiz, S., & Rubio, A. (2009). The Role of Identity Salience in the Effects of Corporate Social Responsibility on Consumer Behavior. Journal of Business Ethics, 84(1), 65–78.
  24. Mael, F.A., & Ashforth, B.E. (1992). Alumni and their alma mater: a partial test of the reformulated model of organizational identification. Journal of Organizational Behavior, 13(2), 103–23.
  25. Morgan, R.M., & Hunt, S.D. (1994). The Commitment–Trust Theory of Relationship Marketing. Journal of Mark, 58(3), 20–38.
  26. Ohnemus, L. (2009). B2B Branding: A Financial Burden for Shareholders? Business Horizons, 52, 159–166.
  27. Oliver, R.L. (1997). Satisfaction: A Behavioural Perspective onthe Consumer. NewYork: McGraw-Hill.
  28. Oliver, R.L. (1999). Whence Consumer Loyalty? Journal of Marketing, 63(4), 33–44.
  29. Reinartz, W.J., & Kumar, V. (2002). ThemIs Management of Customer Loyalty. Harvard Business Review, 80, 86–94.
  30. Sahin, A., Zehir, C., & Kitapc, H. (2011).The Effects of Brand Experiences, Trust and Satisfaction on Building Brand loyalty; An Empirical Research on Global Brands. Procedia Social and Behavioral Sciences, 24, 1288–1301.
  31. Singh, J., & Sirdeshmukh, D. (2000). Agencyand Trust Mechanisms in Consumer Satisfaction and Loyalty Judgments. Journal of the Academy of Marketing Science, 28(1), 150–168.
  32. Sirdeshmukh, D., Singh, J., & Sabol, B. (2002). Consumer Trust, Value, and Loyalty in Relational Exchanges. Journal of Marketing, 66(1), 15–37.
  33. Strizhakova, Y., Coulter, R.A., & Price, L. L. (2008). The Meanings of Branded Products: Across-National Scale Development and Meaning Assessment. International Journal of Researchin Marketing, 25(2), 82-93.
  34. Stokburger-Sauer, N., Ratneshwar, S., & Sen, S. (2012). Drivers of Consumer[1]Brand Identification. International Journal of Research in Marketing, 29(4), 406-418.
  35. Sweeney, J.C., & Soutar, G.N. (2001). Consumer Perceived Value: The Development of a Multiple Item Scale. Journal of Retailing, 77(2), 203–20.
  36. Woodside, A.G., & Walser, M.G. (2007). Building Strong Brands in Retailing. J Bus Res, 60(1), 1-10.
  37. Washburn, J.H., Till, B.D., & Priluck, R. (2004). Brand Alliance and Customer-Based Brand-Equity Effects. Psychology & Marketing, 21(7), 487– 508
آمار
تعداد مشاهده مقاله: 17,990
تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 5,168